A Faxinal Produtos de Limpeza busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente aos seus clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, nossa equipe está disponível para auxiliar durante todo o processo.
Para iniciar uma solicitação de troca, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp.
No contato, pedimos que informe:
Número do pedido
Produto que deseja trocar
Motivo da solicitação
Nosso prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após o contato com nossa equipe, serão fornecidas todas as instruções necessárias para o envio do item.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
Preferencialmente em sua embalagem original
Sem indícios de uso inadequado
Com todos os itens enviados originalmente
Não serão aceitos produtos devolvidos fora do prazo estabelecido ou que apresentem sinais de uso que comprometam sua revenda.
Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise interna que pode levar até 5 dias úteis. Estando tudo de acordo com as condições da política, a troca será realizada ou, se preferir, poderá ser efetuado o reembolso.
Devolução por arrependimento
Caso a compra tenha sido realizada em nossa loja virtual e o cliente deseje desistir do produto após o recebimento, a solicitação poderá ser feita dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
A solicitação deve ser feita por meio do nosso canal de atendimento no WhatsApp, onde serão informadas as orientações para devolução do produto.
Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar à Faxinal Produtos de Limpeza, nossa equipe realizará uma verificação das condições do item. Essa análise poderá levar até 5 dias úteis.
Caso todas as condições de devolução estejam de acordo com nossa política, o reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de pagamento com cartão de crédito, o valor poderá aparecer como estorno na fatura em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora do cartão.
Como alternativa, o cliente poderá optar por receber um crédito no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte durante o processo, nossa equipe está à disposição para ajudar.
A Faxinal Produtos de Limpeza agradece a sua confiança e permanece comprometida em oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente em todas as etapas da sua compra.
